Na WR Bijuteria, queremos que fique plenamente satisfeita com a sua compra.
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Direito de livre resolução
O consumidor pode comunicar a sua decisão de devolver a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 15 dias seguidos após:
a) A data em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja a transportadora, recebe a encomenda; ou
b) A receção do último artigo, quando vários artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente.
Para exercer este direito, o cliente deve enviar uma declaração clara para:
E-mail: wrofficial207@gmail.com
A comunicação deve incluir, sempre que possível:
• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Artigo que pretende devolver;
• Data de receção da encomenda.
O cliente pode utilizar o formulário de livre resolução apresentado no final desta política, embora a sua utilização não seja obrigatória.
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Envio dos artigos devolvidos
Após comunicar a devolução, o cliente dispõe do prazo legal aplicável para enviar ou entregar os artigos.
Os produtos devem ser enviados para:
WR Bijuteria
Rua Félix Lacerda
2845-369 Amora
Setúbal, Portugal
Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com acompanhamento. A WR Bijuteria não se responsabiliza por devoluções perdidas antes de serem recebidas.
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Condições da devolução
Os artigos devem ser devolvidos:
• Sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
• Com as etiquetas, acessórios e componentes incluídos;
• Sempre que possível, na embalagem original;
• Devidamente protegidos para o transporte.
O consumidor poderá ser responsabilizado pela desvalorização do artigo resultante de um manuseamento superior ao necessário para o examinar.
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Artigos excluídos
Não poderão ser devolvidos:
• Artigos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente;
• Artigos que, depois da entrega, tenham sido inseparavelmente misturados com outros;
• Artigos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando o respetivo selo tenha sido aberto após a entrega, nos casos legalmente aplicáveis.
A exclusão por motivos de higiene só será aplicada quando o artigo for entregue com um selo de proteção adequado e a legislação permitir essa exclusão.
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Custos da devolução
Quando a devolução resulte apenas da decisão do cliente, os custos diretos do envio do artigo para a WR Bijuteria ficam a cargo do cliente.
Se o produto estiver danificado, apresentar falta de conformidade ou não corresponder ao artigo encomendado, a WR Bijuteria suportará os custos razoáveis da devolução.
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Reembolsos
Em caso de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo o custo da modalidade normal de entrega inicialmente disponibilizada.
Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal oferecida.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, dentro do prazo legal aplicável.
A WR Bijuteria pode aguardar pela receção dos artigos ou pela apresentação de prova do respetivo envio antes de efetuar o reembolso.
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Trocas
As trocas dependem da disponibilidade do artigo pretendido.
Para solicitar uma troca, contacte wrofficial207@gmail.com. Se o novo artigo não estiver disponível, será efetuado o reembolso correspondente.
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Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
O cliente deve verificar a encomenda após a receção.
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos através de wrofficial207@gmail.com, indicando:
• Número da encomenda;
• Descrição do problema;
• Fotografias do artigo;
• Fotografias da embalagem, quando aplicável.
Esta política não limita os direitos legais do consumidor relativos à conformidade dos bens.
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Formulário de livre resolução
Para:
WR Bijuteria
Rua Félix Lacerda, 2845-369 Amora, Setúbal, Portugal
E-mail: wrofficial207@gmail.com
Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato relativo à compra do seguinte artigo:
Artigo: ______________________________
Número da encomenda: __________________
Data da encomenda: ____________________
Data de receção: ______________________
Nome do consumidor: ___________________
Morada do consumidor: _________________
Data: _________________________________
Assinatura, apenas quando enviado em papel: __________________